Jennifer

Response from Japan Navigators
(Our response in English is given after the Spanish one) ¡Hola Jennifer, Es una gran sorpresa para nosotros finalmente poder escucharte, ya que nunca pudimos ponernos en contacto contigo a pesar de haberlo intentado múltiples veces antes del tour. Dejar un comentario como este, especialmente cuando es incorrecto y engañoso, es algo sobre lo que debemos ser honestos y directos. Por favor, consulta: https://drive.google.com/file/d/1mSU8qigbtDjP9VT-X0DFpLxaTpGo6pIT/view?usp=drive_link 1. Comunicación Ya hemos intentado contactarte respecto a nuestra estricta restricción sobre reservas para huéspedes que incluyan niños, sin recibir respuesta de tu parte. Luego, intentamos contactarte nuevamente para la cancelación del tour con anticipación, pero tampoco obtuvimos respuesta. Hicimos nuestro mejor esfuerzo para comunicarnos contigo. Además, tu teléfono registrado para WhatsApp no era válido. Por favor, ingresa la información de contacto correcta, ya que esto no es algo que podamos controlar. 2. Requisito mínimo de huéspedes: Ya hemos notificado a todos los huéspedes tanto en GuruWalk como en WhatsApp mucho antes (más de 10 horas) del tour inicialmente programado (solo pudimos contactarte a través de GuruWalk y tu información de contacto era "inválida" para WhatsApp). Todos los huéspedes a quienes pudimos contactar a través de las plataformas, excepto tú, han respondido y al menos nos han informado si participarían en el tour nocturno o no al final. Por lo tanto, las "6 personas" que has visto en el sitio pueden no estar debidamente registradas o no haberse comunicado con nosotros. Nos preguntamos mucho sobre la motivación de tu afán por justificar tales casos para otros, mientras que tú no nos respondías o ignorabas nuestras notificaciones. 3. Restricciones para huéspedes menores de edad en el Tour de Shinjuku: Primero que todo, está estipulado en nuestra política y descripción del tour que cubrimos algunos temas que pueden no ser adecuados para menores de edad. Nos comunicamos contigo hace unos días para asegurarnos de que estuvieras plenamente consciente del hecho de que no aceptamos la participación de menores de edad, pero no respondiste y aun así te presentaste con tu hijo, quejándote de haber llegado al punto de encuentro donde no deberías haberte presentado de esa manera. Gracias. Hello Jennifer! It is our great surprise to be able to actually hear from you finally as we were never able to get in touch with you even if we tried to do so multiple times before the tour. Leaving a comment like this especially when it is rather incorrect and misleading is something we should be honest and direct about it. Please refer to: https://drive.google.com/file/d/1mSU8qigbtDjP9VT-X0DFpLxaTpGo6pIT/view?usp=drive_link 1. Communication We have already tried to reach out to you regarding out strict restriction on booking for guests including children And no response from your side. Then we tried to contact you again for the cancellation of the tour in advance. And no response from your side. We did our best to reach out to you. By the way, your so called phone registered for Whatsapp was not valid. Please enter correct contact information and the is not something we can control. 2. Minimum guest requirement: We have ALREADY notified all the guests both on GuruWalk and Whatsapp far before (10+ hours) the initially scheduled tour (we could only reach out to you on GuruWalk and your contact info was an "invalid" one for whatsapp) All guest who we could have reached out through the platforms except you have replied and at least showed us whether they would join the night tour or not in the end. So the "6 people" you have seen on the site may not be properly registered / have communicated with us. We are wondering quite much regarding the motivation of your eager to justify such cases for others while you were not STILL responding to us or ignoring our notifications. 3. Restrictions on underaged guests for Shinjuku Tour. First thing first, it is stated in our tour policy and description as we cover some stuff that may not be underaged guests friendly. We have reached out to you a few days ago to make sure you are fully aware of the fact that we do not accept participation by / with underaged guests, the you have not responded about it then you still have showed up with your child and complain that you made it all the way to the meeting point where you were not supposed to show up in such fashion.