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La definición correcta es una mala experiencia con poca profesionalidad y empatía. Se me comunicó a las 9:30horas (2 horas antes de comenzar mi tour) que se cancelaba por falta de asistentes pero me ofrecieron otra hora la cuál acepté (12:45). Cual es mi sorpresa que media hora antes de que comience el tour, se ponen en contacto por teléfono para cancelarlo porque solo estábamos nosotros apuntados... ¿Por qué me dan la opción en la mañana cuando saben que no hay gente para esa hora? Me desplacé únicamente ese día a Toledo con la idea de conocer la ciudad a través de un tour y me encuentro con la sorpresa de que lo cancelan con 30' de antelación habiéndome ellos ofrecido la hora. Si se informa desde el principio de la falta de asistentes y no se me ofrece otra hora, hubiese podido buscar otra agencia a tiempo y no perderme conocer de esta forma la bonita ciudad de Toledo.