Free Tour Museo Británico de Londres (entradas incluidas)

Llegamos a las 10 menos tres minutos a la puerta de grupos del museo, había retrasos en la línea de metro y, a pesar de que envié un mensaje al guía avisando y pidiendo por favor que nos esperara, nunca me respondió.

Hola Aida, Siempre esperamos unos minutos de cortesía , pero una vez comienza el tour estamos pendientes del grupo al que estamos guiando. Sentimos que no hayas podido realizar el tour y que nos hayas dado una mala puntuación basada en vuestra impuntualidad

Showed up to the tour extremely early to avoid any issues. When the time for the tour arrived we still did not see the guide and upon checking museum hours we realized that the museum wasn’t even open because of Boxing Day… We received a confirmation email prior to the tour and ultimately wasted an hour of our day in the ordeal. Would greatly appreciate a heads up on cancellations in the future.

No llegue a tiempo porque no conocia la ciudad y me costo costó llegar. Cuando vi un guia español con un grupo de gente, este vio que yo los seguía y comenzo a tirarme indirectas diciendo esta señora que esta ahi no se si viene con el grupo porque la noto escuchando lo que yo no se olviden que este tour es voluntad pero no es gratis y etc etc mi me daba vergüenza decirle que habiamos llegado tarde iclusive mi marido e hijas no querian seguirlo x ese tema. No me gusto su actitud,.muy fea

Buenos días Anabel. Siento que la experiencia con el guía no haya sido bueno. Lamentamos la situación y me gustaría saber más sobre lo que ocurrió. Hay que entender que si no le dijisteis al guía que erais una reserva que llegaba tarde, este pudo entender de que eran personas sin reserva que iban siguiéndole por el Museo. Las plazas del tour son reducidas para tratar de moverse correctamente y al hacer el tour en español, varias personas que escuchan al guía se unen por curiosidad sin saber como funciona el tour. Por lo que me explicas, entiendo que esto es lo que sucedió. Lo correcto por vuestra parte, sin querer excusar al guía, hubiera sido decirle directamente que erais una reserva que llegaba tarde y seguro que os hubiera recibido e buen agrado, como hizo con el resto de componentes del grupo. Espero que hayáis disfrutado por lo menos de vuestra estancia en Londres, Saludos cordiales

Doy una estrella porque no me permite dar menos, pero ni eso se merece. Nuestro guía Marco, centro del universo, antes de empezar el tour dio 2 discursos bastante intensos, el primero sobre la puntualidad (una señora le aviso que su hijo se sumaría más tarde al grupo) a lo que el replicó con una descarga de que no puede esperar a nadie, siendo que nunca se le pidió que espere (de muy mala gana). Luego el segundo discurso, contó una experiencia que le había sucedido en la semana con otro grupo que no le habían pagado “lo que el cree que merecía” por lo tanto si nosotros no estábamos dispuestos a valorar económicamente de buena manera su trabajo al final del tour que sería mejor que ni lo empecemos, comparó su tour con el de Sandemans, diciendo que ellos cobran 50£ por el servicio, dando un estimativo al grupo de cuánto esperaba ganar (supongo, no encuentro otra explicación). Luego empezó el tour, el guia sabía el material pero no transmitía ganas de escucharlo, daba muchas vueltas en cosas irrelevantes y llegamos a pasar 1 hora y media en solo una sección. Cuando inevitablemente el tour se cruzo con otros visitantes que no formaban parte del grupo, el guía Marco dijo al señor que se retirará porque eso era un tour privado y no podía escuchar lo que estaba contando (también de muy mala gana). Ya eran las 16:00 y seguíamos en las primeras 2 secciones, por lo tanto con mi prima decidimos salir del tour para recorrer por nuestra cuenta y antes de retirarnos pagarle a Marco lo que creíamos justo y más (ya que respetamos el trabajo de los guías, toque quien toque) le avisamos que nos separaríamos y le dimos 20£, a lo que replicó nuevamente con una cara muy desagradable y un suspiro. Recomiendo recorrer el museo solos, todo el material que verán tiene explicación en inglés, osino pueden adquirir un audio guía en su idioma y evitarse pasar una mala experiencia como fue la nuestra, o simplemente asegúrense que su guía no sea Marco.

Buenas noches Manuel y muchas gracias por tu comentario. Lamento de que vuestra experiencia con Marco no haya sido satisfactoria. Valoramos muchísimo los comentarios de nuestros clientes porque es una forma de mejorar día a día y conocer el grado de satisfacción de nuestros servicios. Nuestro Guru Marco tiene una gran experiencia y el grado de satisfacción de los clientes es muy alto. Igualmente está claro que no se puede gustar a todo el mundo y por eso el cliente tiene la opción de abandonar el tour en cualquier momento, tal como hicisteis. Solo querría decirte que hemos estado estudiando el caso con Marco y que esperamos que lo sucedido sirva para mejorar. Saludos cordiales