Japan Navigators - Guía turístico en Tokio

Muchas gracias!

Hola, Gracias por compartir tus comentarios. Sin embargo, creemos que no es justo que esta queja refleje negativamente la calidad del tour, especialmente teniendo en cuenta que tú mismo indicaste que quedaste satisfecho con el trabajo realizado por nuestra guía. El asunto que planteas está relacionado con nuestra comunicación previa al tour, no con la experiencia del tour en sí. Permítenos aprovechar esta oportunidad para aclarar algunos puntos. **1. Cronología de nuestra comunicación** En primer lugar, nos pusimos en contacto contigo **aproximadamente 2,5 horas antes del inicio del tour** para solicitar la confirmación de tu asistencia, ya que tu reserva era **la única activa** para esa salida. Al no recibir respuesta, volvimos a contactarte **45 minutos antes del comienzo del tour**, tanto a través del **chat de GuruWalk** como por **WhatsApp**. **2. Sobre la comunicación relativa a la guía de propinas** En ningún momento comunicamos que existiera un **pago mínimo obligatorio**, tal y como se afirma en tu reclamación. El mensaje que enviamos fue el siguiente: > "Como proveedor de tours, plataformas como GuruWalk y FreeTour nos cobran aproximadamente 500 JPY por cada participante. Por ello, muestran una guía de propina recomendada de entre 2.800 y 9.000 JPY (15–50 EUR) por persona (no por grupo). Naturalmente, dentro de ese rango, el importe depende completamente del grado de satisfacción con el tour. > > Últimamente hemos tenido muchos 'free riders' y participantes que asisten sin dejar ninguna propina, a pesar de que nuestros guías hacen todo lo posible por ofrecer tours de alta calidad, incluso desplazándose desde lugares bastante lejanos. Agradeceríamos enormemente vuestro apoyo para ayudar a que este modelo siga siendo sostenible para nuestros guías, que trabajan con mucha dedicación." En ningún momento afirmamos que esa cantidad fuera obligatoria ni que la participación estuviera condicionada al pago de un importe mínimo. Gestionamos nuestro negocio con integridad y siempre hemos respetado el modelo de free tours de GuruWalk. Nuestra única intención fue explicar cómo funciona el sistema. Aunque la reserva y la cancelación son gratuitas para los viajeros, el servicio del tour se sostiene mediante propinas voluntarias, y GuruWalk muestra públicamente en cada página del tour su guía de propina recomendada. Los participantes siguen siendo completamente libres de decidir la cantidad que desean aportar en función de su grado de satisfacción con la experiencia. Esperamos que esta aclaración ayude a resolver el malentendido y aporte el contexto adecuado sobre nuestra comunicación.

Gracias!

Thank you very much, Edy!!!